Preguntas frecuentes,respuestas directas.
Cómo factura un SaaS mexicano, qué es un SLA de verdad, cómo se calcula la carga del equipo y qué incluye la prueba. Contestado como lo contestaríamos en una llamada.
CFDI y facturación
Deducir el software, sin pelear con el SAT.
Sí, con timbrado automático: capturas tu RFC y tus datos fiscales una vez al contratar, y cada cobro emite su factura al momento del pago, no al cierre de mes.
Se puede, pero cuesta: la regla 2.7.1.14 de la RMF le pide seis requisitos al comprobante extranjero para que sea deducible, y reunirlos cada mes es tiempo de tu contador. Con un proveedor mexicano el problema desaparece: recibes CFDI 4.0 y se deduce como cualquier otro gasto.
En pesos mexicanos: se publica en pesos y se cobra en pesos. No está indexado al dólar — tu costo no se mueve porque se movió el tipo de cambio.
RFC, razón social, régimen fiscal y código postal, tal como el SAT los tiene registrados: el CFDI 4.0 los valida contra esa base y un dato distinto rechaza el timbrado. Se capturan una vez y la factura sale sola cada ciclo.
SLA y soporte
Compromisos que se miden.
Un compromiso de tiempo medible —contestar en 2 h, resolver en 8 h— definido por prioridad y por cola. JWP marca el ticket cuando está por incumplirse: el vencimiento se ve venir en la bandeja, no aparece por sorpresa en el reporte del mes.
Son dos relojes independientes: la primera respuesta es la señal de vida —alguien ya lo vio— y la resolución es el problema cerrado. Un equipo que cumple la primera y falla la segunda no tiene un problema de rapidez sino de gestión: el cuello está en resolver, no en contestar. Por eso se miden por separado.
No. Tu cliente levanta el caso por el formulario público, sin cuenta, y sigue su ticket por el enlace del acuse. Solo los agentes que atienden ocupan asiento.
Carga y proyectos
La capacidad es un número.
Horas asignadas contra horas de capacidad, por persona y por día, con el calendario laboral de tu organización. JWP suma en la misma vista las tareas de proyectos y los tickets asignados: la única forma de que el total sea el total.
Sí, y es el motivo del producto: la misma persona no puede estar al 100 % en el plan y al 100 % en la mesa de ayuda a la vez. Un ticket asignado descuenta capacidad del mismo registro que una tarea del plan.
La cadena de tareas que fija la fecha de fin: retrasar cualquiera de ellas retrasa la entrega completa. El motor la recalcula al mover una tarea y la marca en el cronograma, para saber qué retraso duele y cuál tiene holgura.
Tres pasos: define cuál es TU problema prioritario, pruébala con un proyecto real —no con la demo— y calcula el precio total con TUS asientos: varias herramientas publican precio por usuario pero venden mínimos de 10. En JWP la cantidad es libre desde 1.
La prueba
Catorce días, sin tarjeta.
No, sin excepciones. Al terminar eliges cuántos asientos necesitas y se factura en pesos, con su CFDI. Si no sigues, la cuenta pasa a solo lectura y tus datos se pueden exportar completos.
Las respuestas de verdad están en la prueba.
¿Falta tu pregunta? Escríbenos y contesta una persona con nombre y apellido.