Planeación de proyectos con mesa de ayuda adentro
El plan y la mesa de ayuda,contra la misma capacidad del equipo.
JWP es un planeador de proyectos: portafolio, cronograma, dependencias, ruta crítica y cargas. Su módulo de Tickets vive dentro del mismo producto, así que un ticket asignado a Ana descuenta horas de la misma Ana que ya tiene tareas en el plan.
Sin tarjeta, sin instalación. En español y en inglés. Por persona y mes, en pesos y con factura CFDI.
El problema
Dos pantallas, dos verdades sobre la misma persona.
Ana Beltrán es arquitecta de proyecto y también atiende incidentes. Esta semana, su planeador y su mesa de ayuda dicen cosas incompatibles — y las dos las dicen bien.
Lo que dice el Gantt
18 h
libres esta semana para Ana
El planeador solo sabe de tareas. Con 18 h libres, el jefe de proyecto le carga el módulo de fachadas sin pensarlo dos veces.
Lo que dice la mesa de ayuda
0 h
libres esta semana para Ana
La mesa de ayuda solo sabe de tickets. Nueve abiertos, dos con el reloj corriendo y 19 h de trabajo real que ningún Gantt vio pasar.
Planner · el producto
El plan, con el motor que lo recalcula.
Portafolio y carpetas arriba; abajo, tareas con jerarquía, dependencias, hitos y recursos. Mueves una fecha y la cascada se ve moverse.
Las barras, una a una
El cronograma se arma frente a ti: cada tarea con sus fechas, su avance y su responsable. La fila resumen agrega a sus hijas sin captura manual.
Los conectores se trazan
Las dependencias se dibujan a tinta entre las barras: FS, SS, FF y SF, con holgura positiva o negativa.
La ruta crítica se enciende
El anillo marca las tareas sin holgura: retrasar una retrasa la entrega. Es un anillo y no un relleno — el estado sigue leyéndose debajo.
Ana se retrasa dos días
La barra se desliza, vira a rosa, su conector se re-traza y el hito que ya no cabe enciende su anillo. Nadie tuvo que avisar en una junta.
Portafolio y carpetas
Los proyectos se agrupan como se agrupa la operación: por cliente, por obra, por año. El avance del portafolio sale de las tareas, no de una captura manual.
Dependencias con sus cuatro tipos
FS, SS, FF y SF, con holgura positiva o negativa. El motor recalcula fechas, rollups y ruta crítica en la misma petición, y las barras se desplazan para que veas la cascada.
Cargas contra el calendario laboral
Días no laborables, festivos y jornada por persona. La carga se calcula por persona y por día, no por promedio de proyecto.
Los cuatro tipos, no solo el fácil
Con holgura en días, positiva o negativa. Un ciclo se rechaza al crearlo, con el camino completo en el mensaje: no se descubre tres semanas después porque las fechas dejaron de cuadrar.
Tickets · módulo dentro de Planner
La mesa de ayuda, en el mismo producto.
Colas, agentes, prioridades y dos relojes de SLA por ticket. Conversación con notas internas, macros, formularios públicos y un motor de automatizaciones que también dispara por tiempo.
El reloj solo corre en horario laboral
Un objetivo de resolución de 4 h que entra el viernes a las 17:00 consume una hora ese viernes y las tres restantes el lunes por la mañana. No vence el sábado a las 21:00, cuando no había nadie. El reloj además se pausa en los estados que la política declare pausantes: la pausa se gana con un estado, no con un botón.
La bandeja, con el SLA a la vista
Vencido, en riesgo, dentro de objetivo y en pausa, en cinco filas. El pausado no se mueve: su reloj no avanza, y esa quietud es el dato.
El punto violeta viene de fuera
Tu cliente levantó el caso en el formulario público, sin cuenta ni transcripción: el folio ya está en tu bandeja.
La automatización asigna
La regla viste al ticket en cuanto llega: la agente aparece en la fila y su reloj de objetivo arranca desde cero.
Y el reloj corre en horario laboral
Un objetivo de 4 h que entra el viernes a las 17:00 vence el lunes a las 12:00, no el sábado de madrugada. La pausa se gana con un estado, no con un botón.
Lo que no hace ninguna otra combinación
Una persona, un número.
Un ticket asignado escribe demanda en el mismo registro de carga que una tarea del plan. No hay sincronización, ni exportación nocturna, ni una hoja de cálculo que alguien tiene que mantener: es el mismo registro.
Lo que el plan promete
Con solo tareas a la vista, a Ana le sobran 18 h esta semana — y el Gantt las promete de buena fe.
Lo que Ana tiene encima
Con los tickets en la misma cuenta, el violeta cruza la marca: 41 de 40. La capacidad deja de ser una opinión y vuelve a ser un número.
Y la rejilla lo dice con dato
Persona por persona, la semana entera: qué día, cuántas horas y de qué origen. La fila de Ana lo enseña al 102.5 %.
El plan deja de prometer horas gastadas
Antes de asignar una tarea ves la demanda completa del día. La celda ámbar no aparece el viernes: aparece cuando asignas.
Reasignar un ticket mueve dos cargas
Cambiar el agente de un ticket baja la carga de uno y sube la del otro en la misma operación, en la misma vista de cargas.
Por eso no vendemos Tickets solo
Una cuenta con Tickets y sin Planner no tendría dónde ver esa carga — que es justo lo que distingue al producto de cualquier gestor de tickets.
Confianza
Lo que sí podemos demostrar.
Seis hechos verificables. Ninguna insignia comprada, ninguna certificación que no tengamos y ningún sello de residencia de datos que no sea cierto.
Passkey y códigos de recuperación
Contraseña siempre, passkey (WebAuthn) por dispositivo como acceso sin contraseña y como segundo factor. Al registrar la primera passkey se entregan diez códigos de un solo uso, guardados solo como hash.
Bitácora encadenada por hash
Cada evento firma al anterior. Editar un renglón, o borrar uno de en medio y recalcular, rompe la cadena y el verificador señala exactamente dónde. No es un registro que se pueda maquillar.
Respaldos en tres capas, probados
Instantánea diaria del disco, volcado lógico y recuperación a un punto en el tiempo con WAL continuo. La restauración se prueba cada semana contra la base viva, no contra una constante.
El silencio cuenta como falla
Toda alarma de respaldo trata el dato ausente como incumplimiento. Un latido que deja de publicarse enciende la alarma igual que un error: el vigilante también está vigilado.
Factura CFDI al momento del pago
El disparador de la factura es el cobro, no el cierre de mes. Y ningún importe vive en el código: la pantalla lee el precio del catálogo, y si no puede leerlo, no te deja comprar.
Español e inglés, claro y oscuro
Los dos idiomas y los dos temas existen desde la primera pantalla, no como un después. El idioma es del usuario: dos personas de la misma empresa pueden verlo distinto.
Lo que hoy NO podemos decir: la plataforma corre en AWS, en la región us-east-1 de Estados Unidos. No hay residencia de datos en México y no vamos a poner un sello que diga lo contrario. Cuando cambie, lo dirá esta misma línea.
Precios
Dos escalones, por persona y mes.
Sin paquetes de 10, 25 o 50 usuarios: se compra la cantidad exacta desde 1 y se amplía o se reduce cuando el equipo cambia.
Planner
El planeador completo: portafolio, cronograma, dependencias, recursos y cargas.
- Portafolio, carpetas y proyectos
- Cronograma con hitos y ruta crítica
- Dependencias FS, SS, FF y SF con holgura
- Recursos, asignaciones y esfuerzo
- Calendario laboral y cargas del equipo
Planner + Tickets
Lo mismo, con la mesa de ayuda adentro y una sola carga por persona.
- Todo lo de Planner
- Colas, agentes y prioridades
- SLA con relojes de horario laboral
- Conversación, notas internas y macros
- Formularios públicos con folio
- Automatizaciones por evento y por tiempo
- Los tickets consumen la capacidad del Planner
Los importes salen del catálogo de precios en el servidor: esta página no guarda ninguno. El anual se cobra por adelantado y equivale a diez meses. Precios en pesos mexicanos, más IVA. Cambiar de Planner a Planner + Tickets se hace desde la consola, sin migrar nada.
Preguntas frecuentes
Lo que de verdad frena una compra.
No, y la razón es de producto, no de precio. Un ticket asignado escribe carga en el mismo registro que una tarea del plan. Una cuenta con Tickets y sin Planner no tendría dónde ver esa carga, que es exactamente lo que distingue a JWP de cualquier gestor de tickets. Venderlo solo nos obligaría a mantener una versión mutilada de la vista de cargas.
Se cobra por persona y mes, con cantidad libre desde 1. Se amplían o se reducen asientos y el cobro se ajusta; no hay tramos que obliguen a saltar de 10 a 25 para dar de alta a una persona más. Los asientos se compran primero y se asignan después, así que agregar a alguien no depende de que alguien apruebe un pago.
No. Corre en el horario laboral de la cola. Un objetivo de resolución de 4 h que entra el viernes a las 17:00 vence el lunes a las 12:00, no el sábado a las 21:00. Además se pausa en los estados que la política declare pausantes — mientras esperas al cliente, el reloj no avanza —, y la pausa se gana con un estado que explica por qué, no con un botón que alguien aprieta.
No. El formulario público recibe el caso sin sesión, responde con un folio por correo y entrega un enlace para que la persona siga y responda su propio ticket. Es la única superficie de JWP abierta a internet sin sesión, y está diseñada sabiéndolo: no lee nada, solo recibe.
La cuenta pasa a solo lectura. No se borra nada: puedes entrar, consultar y exportar tus datos completos. Se reactiva en cuanto eliges plan. Avisamos antes de que venza, no el día que dejó de funcionar.
Sí, completo. Español es el idioma fuente y el inglés no es un después: una cadena que falte en inglés no compila. El idioma es del usuario, no de la organización, así que dos personas de la misma empresa pueden verlo distinto. No hay un tercer idioma en la primera versión.
Deja de planear contra horas que ya se gastaron.
Catorce días con tu propio plan y tus propios tickets. Sin tarjeta y sin llamada obligatoria.
¿Equipo grande o migración de un plan de obra? Escríbenos y lo vemos contigo.